Curso online de ventas y atención al cliente en jugueterías

Formación comercial online para la venta de juguetes

El curso online específico para la venta de juguetes, está orientado por consiguiente a los vendedores y dependientas de jugueterías.
El consumidor ha perdido el miedo a la compra online, y cada vez es más exigente, además todos sabemos que las jugueterías la oferta es parecida por lo tanto, cuando un posible cliente cruce la puerta de nuestro establecimiento es necesario ofrecerle "algo más..."

Un cliente que entra en nuestro establecimiento es una oportunidad de venta, y es necesario estar formado y entrenado para poder competir, para resolver objeciones y obtener soluciones a los problemas de venta. El curso te facilita herramientas y técnicas para aprovechar estas oportunidades de negocio, porque es necesario vender, ya no vale con despachar. Especial atención a las objeciones del precio.

Este programa de formación se puede realizar de forma específica para las empresas, adaptándolo a las necesidades y objetivos que se quieran conseguir y en la modalidad de formación que más convenga.

Programa del curso online de ventas y atención al cliente para jugueterías

1. 01Recibir al cliente

   • Aspectos a tener en cuenta: La actitud del vendedor | La sonrisa | La cordialidad | Escuchar al cliente.

2. 02La comunicación

   • Influencia de la comunicación oral y gestual en la venta.

3. 03El vendedor

   • La profesionalidad que transmite al cliente.
   • La imagen. La empatía.

4. 04El cliente

   • Prototipos de clientes. Por tipo de personalidad. Por hábitos y frecuencia de compra.
   • El cliente que quiere ser atendido.
   • El cliente que sólo quiere mirar. Cómo actuar.

5. 05Atención al cliente

   • Qué hay que hacer para dar una inmejorable atención al cliente.
   • Los 10 mandamientos en la atención al cliente.
   • Consecuencias de una buena atención al cliente.
   • El vendedor, clave en la atención al cliente.

6. 06La venta

   • ¿Vendemos, o sólo despachamos?
   • La importancia de saber preguntar qué busca o quiere el cliente.
   • Tipos de preguntas
   • Saber obtener los móviles de compra del cliente.
   • Presentar y argumentar productos.

7. 07Las objeciones de venta

   • Soluciones a las objeciones de venta más habituales: "Este juego lo he visto en Amazon y es más barato..., "Si me haces un descuento me lo llevo ahora...", "Me lo quiero pensar...", "Lo tengo que consultar con...", "En otra tienda está más económico..."
   • Especial atención a las objeciones del precio.

8. 08Cerrar la venta

   • El Cierre de la venta y cierres de venta específicos para jugueterias.
   • Remordimiento de compra.

9. 09Gestión de cobro y despedidas del cliente

   • Despedidas adecuadas.